Добавить свою жалобу

Бардак в Липецком отеле

Мнение:

Вроде бы заезжаешь в современный крутой для данного города бизнес-отель. А в итоге получаешь сервис на сельском уровне.


Mercure Липецк Центр , Гринева Наталия , Беляков Павел замечены в некачественных услугах, непрофессионализме, невнимательности к клиентам

Кто виноват
Mercure Липецк Центр , Гринева Наталия , Беляков Павел
Регион
Россия, Липецкая обл., Липецк
Адрес
Липецк, 398019, Театральная площадь 3

  Жалоба и факты


Хороший построили отель — единственный в Липецке отель мировой сети…

Но с момента открытия всё стало ХУЖЕ. Обидно видеть как за пол-года липецкий неквалифицированный персонал просто убивает шикарное качество, которое было с момента открытия Mercure.

а) Приехали на стойку — никто даже не улыбнулся — такое ощущение как будто кто-то умер. Девушка которая селила, была просто сама НЕ-любезность, вся процедура поселения как в советском союзе: с немым вопросом — вы чё припёрлись?… Обидно. Ведь я все-таки уже гость с золотой карточкой.

б) Нас откровенно развели на номер Superior, только из-за того что в обычных номерах нет халатов. Что их можно докупить в обычном номере, я узнал только потом — и нам вышло бы ДЕШЕВЛЕ взять стандарт-номер, а потом просто докупить халат, чем брать номер  повышенной комфортности.

в) Какого чёрта в этом номере кофеварка и ВООБЩЕ НЕТ чая — я не понимаю. Кофеварку нам представили как супер-улучшение, хотя на самом деле я-то не знал что банально ЧАЯ в таком номере нет вообще…

г) И, самое главное. Я не знаю почему вы сменили прачечную, и почему сейчас вдруг стали так СИЛЬНО крахмалисть постельное белье… Ведь раньше, мы у вас останавливались много раз — постель была мягкой! Именно из-за постели мы всегда останавливались именно в Mercure а не в Лагуне или ещё где-то. Так вот, в этот раз, постель была просто невыносимой. Хрустящей. И КОЛОЛАСЬ. У меня даже на спине началась легкая аллергия!!!! Представляете, блин, ОТДЫХ? — когда от постели аллергия? Вы просто переборщили с химией. Повторюсь — раньше такого не было. Мы вызвали горничную, но она развела руками — сказала что вся постель такая, вся она такой приходит из прачечной…
Я думаю что вам очень сильно нужно озадачиться качеством этой стирки, да и в целом если провести тест — я уверен что там есть угроза здоровью. Ведь аллергия просто так не бывает! У меня никогда на постель не было чесотки! :( А чтобы в отеле такая ужасная была постель, это нонсенс.

д) Из мелочей:

  • в ванной подтекал слив. Натекала большая лужа
  • на душевой перегородке лежал чей-то старый шампунь, который забыли убрать от прошлого гостя
  • громкость на пульте не работала, пришлось вызвать мастера который показал нам что всё не так просто нажимается
  • телевизионная система ОПЯТЬ не настроена до конца — ну сколько можно? Скоро будет год как вы открылись, а РАЗВЛЕЧЕНИЯ на нуле. Донастроить телевизионную систему — это 2 дня работы системного администратора. Жалко?…
  • в пятницу в отеле было мероприятие (300 гостей), так при этом мне, гостю(!!!) постоянно говорили что типа — извините, у нас много гостей, поэтому вам придется подождать (заказ в номер например, или минибар). Чтобы где-то в мире мне сказали что мне придётся ждать потому что мол у вас перегруз?!?!?! —  да это нонсенс! Это НЕ МОИ проблемы, что у вас 300 гостей. Я плачу такие же деньги как и они. Почему мне нужно посоянно тыкать что мне придётся ждать? Я не хочу ждать, я хочу чтобы ваши люди работали бы. А если не хватает людей — то это проблема жадности руководства, не так ли?

В общем и целом, повторюсь — за пол-года отель становится ХУЖЕ. Персонал становится хуже. Всем пофиг, все хмурые, все стали хуже работать, и в целом отель из прекрасного НОВЕНЬКОГО и шикарного для Липецка отеля — превращается в посредственный отель заштатного маленького городка. Жаль.

Вывод:

Вроде бы заезжаешь в современный крутой для данного города бизнес-отель. А в итоге получаешь сервис на сельском уровне.

Жалоба не является голословной - в подтверждение к ней приложены документы и доказательства. Скрыто и доступно только представителям обидевшей стороны, или правоохранительным органам по запросу:

Внимание!

Всё это было обнаружено и зафиксировано непосредственно нашим штатным сотрудником-журналистом, поэтому не требует дополнительной проверки, и является на 100% достоверным.

 Официальное мнение юриста или адвоката

  • ivan.dutov

    Адвокат с 1996 года, закончил МГЮА в 1995 году. Регистрационный номер в реестре адвокатов ГУ Министерства Юстиции РФ по городу Москве 77/2244, удостоверение адвоката № 4610. С 2015 года - Председатель Президиума Коллегии адвокатов "ЭксЛеге".
    Сайт: http://www.dutov.ru/

    Телефон для клиентов: +7 (909) 699-55-99

    Если это сетевой отель, то есть руководство более высокого уровня и владельцы, которые отреагируют на подобную некомпетентность довольно быстро, если им интересен доход, а не расход от деятельности отеля. Рекомендуем в следующий раз (если рискнете снова там остановиться) оформлять все жалобы с документарным (письменным) подтверждением для дальнейшего обращения в соответствующие инстанции и получения возмещения.

 Официальный ответ обидчика

Администраторы нашего сайта обязательно направят уведомления обидчикам - они смогут извиниться, компенсировать ущерб, или опровергнуть данную жалобу. Официальный ответ будет опубликован на этом месте.

Если вы тот, на кого пожаловались, просим прочитать план ваших действий и официально ответить на жалобу.

 Написать своё мнение

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на сайт или зарегистрироваться

0.00
РЕЙТИНГ

Сумма претензии

6200
РУБ РФ

Иллюстрации

* Все изображения взяты из публичных источников либо загружены автором публикации. Если вы являетесь правообладателем изображения и если ваши права нарушены, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с приложением доказательств, для принятия мер быстрого реагирования.

  Категории

Туризм и путешествия

  Автор жалобы

 Мнение и оценка

В нашей редакции трудятся журналисты и юристы

  • Мы расследуем ваши жалобы;
  • Определяем степень обиды и нарушения;
  • Публикуем своё мнение и свой вердикт;
  • Связываемся с обидчиком;
  • Предлагаем обидчику извиниться, и деньгами или услугами компенсировать вам ущерб;
  • И делаем мы это бесплатно — во имя справедливости.

На страницах сайта Потребнадзор.ру не публикуются голословные жалобы, нападки или безосновательные обвинения.

Для каждой из жалоб и для каждой из опубликованных фирм - мы требуем предоставить доказательства, в отсканированном или сфотографированном виде.

В итоге на страницы сайта попадают только реальные и существенные нарушения, проверенные нашей редакцией, а доказательства сохраняются и могут быть предоставлены по первому требованию.

Информация

Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.

Однако не забывайте, что мы не удаляем жалобы и не принимаем сообщения или мнения без доказательств. Что делать если на вас пожаловались читайте здесь, при этом правовые разъяснения находятся здесь.