Добавить свою жалобу

Бардак в Липецком отеле часть 2

Мнение:

И снова те же грабли! Вот вроде бы заезжаешь в современный крутой для данного города бизнес-отель. А в итоге получаешь сервис на сельском уровне.


Mercure Липецк Центр , Гринева Наталия , Беляков Павел замечены в некачественных услугах, непрофессионализме, невнимательности к клиентам

Кто виноват
Mercure Липецк Центр , Гринева Наталия , Беляков Павел
Регион
Россия, Липецкая обл., Липецк
Адрес
Липецк, 398019, Театральная площадь 3

  Жалоба и факты


Прошел год с открытия этого отеля, и я снова в него вернулся :)

Отель как здание — хороший. Персонал — ужасный. Уже не первый раз останавливаясь там, я оставляю претензии и персоналу, их руководству — ничего не меняется! Стандарты Mercure они не знают, постоянно проблемы, задержки, откровенные косяки… Сервис напоминает 2−х звёздочный отель где-нибудь в заштатном городке. При шикарных возможностях здания и отеля, они умудряются испортить всё что можно, своим непрофесионализмом.

Я уже устал описывать суть проблем и претензий, но чтобы не терять времени кратко опишу:

  • Заселение у меня заняло 50 минут(!), при том что у меня Gold-карта постоянного почётого гостя, которому полагается даже VIP-регистрация. Из них 15 минут я стоял на 0−м этаже (ресторан и выход из паркинга) и ждал хоть кого-то кто вызовет мне лифт, ибо там НЕЛЬЗЯ его вызвать без карточки, а я ещё не заселился. Персонал в ресторане просто где-то гулял. А я ждал.
  • Номер по моему требованию меняли, но для этого пришлось устроить скандал, ибо просто так менять не согласились. Неквалифицированный единственный(!!) сотрудник ресепшна минут 30 звонила руководству, что-то решала, а я ждал. Хотя поменять номер обязаны по первому же требованию. Тем более, повторюсь, у меня Gold-карта.
  • За 3 часа до приезда я им звонил, чтобы сказать что едут 2 гостя, и просил подготовить(!) номер. Номер был вообще не готов. Они даже не удосужились принести тапочки, халат и полотенца на второго гостя! Ждать пришлось 30 минут, сидя в сапогах.
  • После замены номера, в номере 717 который нам дали, не работало биде (да и чёрт с ним), но из биде несло канализацией! Так сильно несло, что за час в ванной комнате собирался смрад! Пришлось затыкать биде мокрым полотенцем :) У меня остались фотографии, чтобы меня зря не обвиняли бы в предвзятости. Звонить и снова просить менять номер я уже не стал — решил не связываться снова с колхозом.
  • Заказы в номер из ресторана постоянно путали, приносили не то что я заказывал — в очередной раз я даже записал на телефон как я делаю заказ, чтобы меня не обвинили что я сам что-то напутал. Извинились. Пол-часа ждал пока мне сделают салат, пока я уже съел горячее…
  • И так далее, то одно то другое. Приходит горничная, убирает ванную, но туалетную бумагу НЕ оставляет. Приходят обновлять мини-бар, но чек не выписывают (а потом — ой — мы забыли). В общем миллион непрофессиональных косяков заштатного 2−звёздочного отеля.

Отсюда главный вопрос: За что платить деньги? За вонючее биде? За неадекватный непрофессиональный персонал? За испорченные нервы?… Я уж молчу о том что они даже не знают что таке Gold-карта: во всех отелях мира постояльцы с такой картой самые уважаемые, а тут… тут не то чтобы оказать качественную услугу, тут даже улыбнуться им влом.

Одним словом — колхоз. Как был, так и остался колхозом. Никакие мировые марки типа Mercure колхоз в головах НЕ исправят.

Моё мнение: нужно менять 50% персонала и весь менеджмент тоже одним махом. Ибо менеджер (управляющий) даже не удосужился на следующий день после скандала извиниться передо мной, клиентом. В Париже, Сингапуре, Хошимине, управляющие куда уж более крутых отелей сети Accor извинялись за косяки персонала, но в Липецке… управляющий видимо слишком гордый, ведь за 3 дня проживания, ЗНАЯ что у меня был скандал при заселении — он палец-о-палец не ударил чтобы хоть как-то извиниться и заверить меня что он примет все силы… бла-бла-бла… и так далее. Значит, бардак так не столько в персонале, сколько в менеджменте. Рыба гниёт с головы.

Вывод:

И снова те же грабли! Вот вроде бы заезжаешь в современный крутой для данного города бизнес-отель. А в итоге получаешь сервис на сельском уровне.

Жалоба не является голословной - в подтверждение к ней приложены документы и доказательства. Скрыто и доступно только представителям обидевшей стороны, или правоохранительным органам по запросу:

Внимание!

Всё это было обнаружено и зафиксировано непосредственно нашим штатным сотрудником-журналистом, поэтому не требует дополнительной проверки, и является на 100% достоверным.

 Официальное мнение юриста или адвоката

  • ivan.dutov

    Адвокат с 1996 года, закончил МГЮА в 1995 году. Регистрационный номер в реестре адвокатов ГУ Министерства Юстиции РФ по городу Москве 77/2244, удостоверение адвоката № 4610. С 2015 года - Председатель Президиума Коллегии адвокатов "ЭксЛеге".
    Сайт: http://www.dutov.ru/

    Телефон для клиентов: +7 (909) 699-55-99

    Если это сетевой отель, то есть руководство более высокого уровня и владельцы, которые отреагируют на подобную некомпетентность довольно быстро, если им интересен доход, а не расход от деятельности отеля. Рекомендуем в следующий раз (если рискнете снова там остановиться) оформлять все жалобы с документарным (письменным) подтверждением для дальнейшего обращения в соответствующие инстанции и получения возмещения.

 Официальный ответ обидчика

Администраторы нашего сайта обязательно направят уведомления обидчикам - они смогут извиниться, компенсировать ущерб, или опровергнуть данную жалобу. Официальный ответ будет опубликован на этом месте.

Если вы тот, на кого пожаловались, просим прочитать план ваших действий и официально ответить на жалобу.

 Написать своё мнение

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на сайт или зарегистрироваться

0.00
РЕЙТИНГ

Сумма претензии

11200
РУБ РФ

Иллюстрации

* Все изображения взяты из публичных источников либо загружены автором публикации. Если вы являетесь правообладателем изображения и если ваши права нарушены, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с приложением доказательств, для принятия мер быстрого реагирования.

  Категории

Туризм и путешествия

  Автор жалобы

 Мнение и оценка

В нашей редакции трудятся журналисты и юристы

  • Мы расследуем ваши жалобы;
  • Определяем степень обиды и нарушения;
  • Публикуем своё мнение и свой вердикт;
  • Связываемся с обидчиком;
  • Предлагаем обидчику извиниться, и деньгами или услугами компенсировать вам ущерб;
  • И делаем мы это бесплатно — во имя справедливости.

На страницах сайта Потребнадзор.ру не публикуются голословные жалобы, нападки или безосновательные обвинения.

Для каждой из жалоб и для каждой из опубликованных фирм - мы требуем предоставить доказательства, в отсканированном или сфотографированном виде.

В итоге на страницы сайта попадают только реальные и существенные нарушения, проверенные нашей редакцией, а доказательства сохраняются и могут быть предоставлены по первому требованию.

Информация

Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.

Однако не забывайте, что мы не удаляем жалобы и не принимаем сообщения или мнения без доказательств. Что делать если на вас пожаловались читайте здесь, при этом правовые разъяснения находятся здесь.