Нарушение EMS Почтой России контрольных сроков доставки экспресс-отправлений

Посылка была из Франции, в четверг (10.11.2016) пришло смс (во вложении), что посылка пришла на пункт таможенного оформления, а уже в 11.11.16 завершило таможенное оформление.

Я ждала звонка от курьера, когда пришло смс, что отправление передано, а потом без звонка, мне опять же пришло информирование, что была совершена попытка отправки. Я сразу же позвонила по указанному телефону и узнала у диспетчера, что оказывается мой заказ не доехал до меня, потому что сама же отменила доставку(!), и девушка любезно предложила оформить доставку на сегодня (13.11.16).

Я согласилась, оставила свой телефон, назвала ФИО, выбрала дневную доставку с 9 до 18 и в комментариях оставила запись, что бы курьер связался за час до прибытия. Сегодня весь день ждала звонка, для уточнения позвонила по номеру Почты России в 15:09 и спросила, точно ли они мою посылку загрузили, девушка ответила, что она направлена курьеру для доставки. Итак, время 17:15 (доставить обещали до 18:00, предварительно позвонив) я опять звоню на горячую линию, оператор пытается связаться с диспетчером, который скажет номер телефона курьера, но после ее двух неудавшихся попыток она мне предлагает оставить заявку что бы мне перезвонили…

Прошёл час, мне все так и не перезванивают, я набираю снова и мне говорят, что рабочее время у курьера закончилось, и можно опять же оформить доставку на другой день. Оформили претензию, не пояснив почему мне не удосужились перезвонить даже.

Прошу принять меры. Спасибо.