Добавить свою жалобу

О М-Видео

Мнение:

Все что сказано на словах — к делу не относится. Общайтесь с продавцами только на бумаге и требуйте официальных ответов.


М.Видео замечено в продаже некачественного товара, затягивании сроков, подлоге, непрофессионализме,

Кто виноват
М.Видео
Регион
Россия, Коми, Сосногорск

  Жалоба и факты

В первую очередь, пишу это, для предостережения покупателей от некачественного сервиса компании М-Видео.

Собственно речь пойдет возврате в гарантийный ремонт телевизора марки Philips.

14 января 2016 года был куплен телевизор Philips в магазине М-Видео. Все было хорошо, 3Д радовал глаз, качество картинки устраивало. Но вот однажды прилетело обновление программного ПО и после этого 3Д начал двоиться. В одной половине очков изображение отсекалось как надо, а во второй половине показывалось 2 изображения и из-за этого было ощущение двоения.

О Мвидео Мвидео, гарантийный ремонт, Телевизор, philips, Ухта, длиннопост

 

Спустя месяц общения с командой поддержки Philips, мне было предложено отнести телевизор на гарантийный ремонт, что, вообщем-то я и сделал. 8 марта отнес телевизор обратно в М-Видео. 16 марта уже позвонили и сказали что можно забирать… Ну я обрадовался, расписался и забрал без всяких проверок. Дома понял что ничего не изменилось, посидел, думал уже смириться, но все-таки не за это деньги были уплачены. 7 апреля я вновь отнес телевизор в М-Видео и выяснилось, что телевизор даже не покидал территорию магазина и ни в каком сервисном центре не был. Тогда же, 8 марта, я написал заявление, что бы мне дали пояснения, что делали с моим телевизором в течение 8 дней (ответа жду до сих пор). Вообщем сдал телевизор на ремонт, написал заявление о требовании устранить неисправность и выдать подмену на время ремонта. Телевизор забрали, подмену не предоставили до сих пор (позже написал заявление с требованием выплаты неустойки в размере 1% от стоимости за каждый день непредоставления подмены (ст. 21 ФЗоЗПП)). 3 мая позвонили и сказали что телевизор готов и его можно забирать. Наученный горьким опытом я его решил проверить, но 3D по прежнему двоилось, о чем я сообщил менеджеру. Попросил акт выполненных работ, на что мне было сказано: телевизор был на диагностике, а не на ремонте, и никакого акта быть не должно. Хотя позже, съездив в сервисный центр мне подтвердили факт ремонта, а именно замены матрицы. Написал заявление на возврат уплаченных средств.

Подводя итог:

1. Проверяйте выполненную работу по завершению «ремонта»

2. Требуйте акт выполненных работ

3. Все претензии, заявления и требования пишите на бумаге и требуйте копию заявления с датой и отметкой магазина.

 

13 мая ответа так и не последовало, хотя говорили, прям уверяли, что позвонят перед тем как направить официальный ответ. 14 мая пришел в магазин сам, и к моему удивлению, сразу же попросили паспорт для оформления возврата денег, уплаченных за телевизор. Ну да ладно, хоть что-то хорошее. Возврат оформили, а на вопрос о выплате неустойки, заявили: какая неустойка? вы разве просили?… После чего показал им копию заявления с отметкой магазина. То есть мое заявление даже не смотрели, что же говорить об ответе. Кстати, сказали что отправили официальные ответы на мои притензии по почте. Одно письмо отправили 23 апреля, которое где-то «затерялось», видать на почте, а на второе 11 мая, которое так же не пришло. В итоге было сказано, что телевизор был не на ремонте, а на диагностике. Показал им копию акта выполненных работ:

О Мвидео (часть 2) Мвидео, моё, гарантийный ремонт

 

На это мне ответили, что по бумагам была диагностика. Позвонил на горячую линии  8−800…., очень извинялись, и пообещали направить мои претензии высшему руководству и разобраться в ситуации, так как «такая ситуация неприемлема для крупной компании». Хотя я и до этого звонил (раз 15, если не больше), все заявки уходили тем же специалистам, которые в вежливой форме меня игнорировали. Ушел из магазина с деньгами за телевизор и морально собрался к походу в суд.

Но, на следующий день, в 10 утра, звонок из М-Видео: Приходите за неустойкой  — сказали на том конце провода. Круто, подумал я и поехал в магазин. В магазине встретили, извинились, улыбались. И насчитали неустойку в размере 10 000 рублей. Плюс дали 2 000 бонусами Мвидео. В принципе сумма меня устроила, и спорить дальше я смысла не видел. Забрал деньги и бонусы.

О Мвидео (часть 2) Мвидео, моё, гарантийный ремонт
 
 

Вывод:

Все что сказано на словах — к делу не относится. Общайтесь с продавцами только на бумаге и требуйте официальных ответов.

 Официальный ответ обидчика

Администраторы нашего сайта обязательно направят уведомления обидчикам - они смогут извиниться, компенсировать ущерб, или опровергнуть данную жалобу. Официальный ответ будет опубликован на этом месте.

Если вы тот, на кого пожаловались, просим прочитать план ваших действий и официально ответить на жалобу.

 Написать своё мнение

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на сайт или зарегистрироваться

0.00
РЕЙТИНГ

Причастные организации

  Автор жалобы

 Мнение и оценка

В нашей редакции трудятся журналисты и юристы

  • Мы расследуем ваши жалобы;
  • Определяем степень обиды и нарушения;
  • Публикуем своё мнение и свой вердикт;
  • Связываемся с обидчиком;
  • Предлагаем обидчику извиниться, и деньгами или услугами компенсировать вам ущерб;
  • И делаем мы это бесплатно — во имя справедливости.

На страницах сайта Потребнадзор.ру не публикуются голословные жалобы, нападки или безосновательные обвинения.

Для каждой из жалоб и для каждой из опубликованных фирм - мы требуем предоставить доказательства, в отсканированном или сфотографированном виде.

В итоге на страницы сайта попадают только реальные и существенные нарушения, проверенные нашей редакцией, а доказательства сохраняются и могут быть предоставлены по первому требованию.

Информация

Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.

Однако не забывайте, что мы не удаляем жалобы и не принимаем сообщения или мнения без доказательств. Что делать если на вас пожаловались читайте здесь, при этом правовые разъяснения находятся здесь.