Добавить свою жалобу

Отказ в выдаче товара в службе доставки из интернет-магазина

Участники
Fila Skates , Hermes Russia
Регион
Россия, Москва и Московская обл., Москва
Адрес
г. Москва, Севастопольский пр-кт, д. 17, корп. 1.

  Жалоба и факты

На сайте www.filaskates.ru мной был сделан заказ. Заказ был оформлен с применением  промокода, подтвержден сотрудником магазина по телефону.

Интернет-магазин давал на выбор два варианта доставки: курьер или служба доставки  Hermes Russia. Оплата заказанного товара должна была быть произведена в момент доставки.

Мной был выбран пункт выдачи компании Hermes Russia. Заказ на пункт выдачи пришел, но получить его я не могу, т.к. сумма, озвученная работником пункта выдачи, была в несколько раз выше стоимости заказанного мной товара. При этом стоимость товара, указанная на коробке, в которую он был упакован отправителем (skvot.com), соответствовала стоимости моего заказа в интернет-магазине filaskates.ru/ . У этих магазинов один владелец.

Мной направлены претензии как в службу доставки, так и в магазин. Претензии направлены по электронной почте. Служба доставки в телефонном разговоре ссылается на магазин, магазин на технический сбой. Мой заказ до сих пор находится на пункте выдачи. Получить его я не могу.

Жалоба не является голословной - в подтверждение к ней приложены документы и доказательства. Автор жалобы разрешил публиковать открыто:


Скрыто и доступно только представителям обидевшей стороны, или правоохранительным органам по запросу:







 Официальный ответ обидчика

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Был зафиксирован технический сбой, в результате которого в  систему Hermes интернет-магазином Skvot были выгружены  неверные данные относительно стоимости товара. Далее эта информация передалась в пункт выдачи,  которая и была озвучена при  получении товара.

В действиях сотрудника пункта выдачи не было умышленного взыскания суммы в несколько раз превышающей стоимость товара. Он действовал в рамках стандартной процедуры выдачи отправления.

В таких случаях мы рекомендуем немедленно связываться с интернет-магазином.

С уважением,
Федеральная сеть пунктов  выдачи Hermes

Hermes Russia (Hermes)

 Написать своё мнение

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на сайт или зарегистрироваться

0.00
РЕЙТИНГ

Сумма претензии

21360
РУБ РФ

  Категории

Магазины и торговля
Услуги и бизнес

  Автор жалобы

 Мнение и оценка

В нашей редакции трудятся журналисты и юристы

  • Мы расследуем ваши жалобы;
  • Определяем степень обиды и нарушения;
  • Публикуем своё мнение и свой вердикт;
  • Связываемся с обидчиком;
  • Предлагаем обидчику извиниться, и деньгами или услугами компенсировать вам ущерб;
  • И делаем мы это бесплатно — во имя справедливости.

На страницах сайта Потребнадзор.ру не публикуются голословные жалобы, нападки или безосновательные обвинения.

Для каждой из жалоб и для каждой из опубликованных фирм - мы требуем предоставить доказательства, в отсканированном или сфотографированном виде.

В итоге на страницы сайта попадают только реальные и существенные нарушения, проверенные нашей редакцией, а доказательства сохраняются и могут быть предоставлены по первому требованию.

Информация

Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.

Однако не забывайте, что мы не удаляем жалобы и не принимаем сообщения или мнения без доказательств. Что делать если на вас пожаловались читайте здесь, при этом правовые разъяснения находятся здесь.