Добавить свою жалобу

Почта России, или как (не) нужно гадить в парадном

Мнение:

О Почте России ходят легенды… и все они больше похоже на ужастики, чем на сказку


Почта России замечена в безразличии, грубости, медлительности, невнимательности к клиентам, некачественных услугах, пофигизме, разгильдяйстве, хамстве

Кто виноват
Почта России
Регион
Россия, Москва и Московская обл., Москва
Адрес
Москва, ул. Гурьянова, 3, отделение 109548

  Жалоба и факты


Вспоминая фразу сказочного профессора Преображенского: «Если начнут гадить в парадном — вот именно тогда в стране настанет разруха», можно сказать, что пока в головах у многих ответственных работников остаётся Советский Союз, разруха в России есть и будет.

Только что посетил почтовое отделении Почты России за номером 109548. В Москве. Столице нашей Родины.

Замечу, и ранее данное отделение отличалось хамством и множеством мелких неурядиц, портящих жизнь. Но сегодня произошёл вопиющий случай.

Всего в отделении два окошка — одно работает с «мелочёвкой», а другое принимает и выдает посылки, принимает заказные письма, и т.п. И сегодня в этом окошке стоит табличка «окно не работает». В другое (за мелочёвкой) стоит в очереди человек пятнадцать. Занял очередь. 

Хорошо хоть ума хватило (!) спросить — а примут ли в единственно работающем окне мои заказные письма и бандероль? 

Ответ ошарашил: «Нет». А завтра окошко будет работать? «Нет, и скорее всего до конца мая не будет. А может и в июне». Вот так.

Естественно, начинаю задавать вопросы — как же мне тогда отправить корреспонденцию? В ответ: «В Москве много отделений, вот и идите в другое!!!».

Оказывается, видите ли, у них заболел сотрудник. И они, не долго думая, просто РЕШИЛИ ОТМЕНИТЬ ПОЛОВИНУ ПОЧТОВЫХ УСЛУГ ВООБЩЕ. Они теперь их просто не оказывают! Делай что хочешь.

Конечно же я начал задавать неудобные вопросы, мол, почему такой произвол, и знает ли об этом их начальство из самой, страшно сказать, Почты России. И тут в ответ я как раз получил ту самую порцию «Советского Союза», о котором крайне редко вспоминаю только лишь ностальгируя по пионерскому прошлому.

Что они тут вкалывают с рассвета до заката не покладая рук. Что у них все болеют. Что они не могут «разорваться». И так далее, и тому подобное.

В ответ на вопрос: «Какая ваша должность, кем вы тут работаете», мадам демонстративно разворачивается и уходит. Очень честный поступок для работника организации, которая из кожи вон лезет, пытаясь сделать себя современной и динамичной. 

Другая сотрудница тут же подхватывает, продолжая лить комментарии с явно хамскими отклонениями. В итоге наших препирательств, я получаю вердикт, что если я типа такой умный (это не она сказал, это моё заключение), то «персонально для меня, так уж и быть, она примет мои отправления — становитесь в очередь!». Спасибо за одолжение. Я 36 лет рос и мужал только лишь в ожидании подобного одолжения.

Вообще, пораскинув мозгами, у меня в голове не укладывается — как так, ПОЧТОВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ, и вдруг заявляет что «мы тут решили половину услуг не оказывать, потому что у нас заболел сотрудник»? А если бы я своим заказчикам не оказывал бы половину услуг? Или какая-нибудь коммерческая фирма выдала бы подобное заявление своим клиентам? Да смерть этой фирме настала бы, и очень скоро! Но здесь, в «совковой» Почте Советского Союза (ой, простите — Почте России) это в порядке вещей.

И этим людям хватает времени на поддержку базы данных с фотографиями (!) всех отделений!? Вот, пожалуйста:http://info.russianpost.ru/servlet/department?action=show_info&depID=35029 (кстати, это то самое отделение, о котором я пишу). Уму непостижимо — объясните мне пожалуйста, хоть кто-нибудь, какая ПРАКТИЧЕСКАЯ польза от этой прорвы труда?…

У кого-то слишком много свободного времени? Или много «лишних» сотрудников? Тогда почему из-за заболевшего сотрудника срезается объём услуг? Заниматься «рюшечками» типа оформления и гордиться им — можно, а вот оказать качественные услуги нельзя (да что там качественные! — хоть какие-нибудь бы, а то начальник отделения взял да и отменил половину услуг, и иди на все четыре стороны).


Мораль сей басни такова:

Заметно, что в последние годы Почта России стремится быть современной компанией. Посмотрите на сайт http://www.russianpost.ru, у них ведь даже ведётся база данных с отметками выдержано ли помещение отделения в соответствии с фирменным стилем или нет! Во как!

Но вся эта сине-белая мишура, все эти плакаты, таблички, оформление (сколько миллионов на него бухнули??) — ничто, по сравнению с той разрухой в умах тех тётушек (а зачастую откровенно старушек), которые продолжают работать в Почте России, и делать своё грязное дело.

Понимаю, молодёжь на работу не идёт. Мало платят наверное? Тогда, простите, КАКОГО ЧЁРТА С МЕНЯ ДЕНЬГИ-ТО БЕРУТ ЗА УСЛУГИ? Я что, бесплатно пользуюсь услугами почты? Мне что, нужно нижайше кланяться, чтобы меня, за мои же деньги, обеспечили бы почтовой услугой? И не из моих ли денег они свою зарплату получают, включая и высшее руководство?…

Не хотите работать — не работайте. Освободите дорогу. Будет конкуренция — появится новая почта.

Как говорят, «каждый народ заслуживает то правительство, которое имеет». В Почте России, наверное, такие же руководители, как и их сотрудники. Руководители, которые увлекаются внешней мишурой и очковтирательством (СССР-овский термин, кстати), вместо того чтобы навести порядок в своём ведомстве, и объяснить, наконец, «тёте Мане» с совковыми привычками, что работать нужно вежливо. Что работать нужно качественно. Что работать — вообще нужно.


Продолжение этой истории получило развитие, когда я на официальном сайте почты http://www.russianpost.ru/company/ru/home/contacts нашел телефон для предъявления претензий. Позвонил. У меня претензию не хотели принимать! Сказали что все претензии оставляются в почтовом отделении в книге жалоб! Ага, я снова должен туда сходить? А зачем Вам, господа, сайт тогда? Или это так, по распоряжению высшего руководства нашей страны, «чтобы был»?…

Препирались мы по телефону минут пять, но в конце-концов мою претензию якобы приняли. Якобы — это потому что записали только ФИО, а то что я, в сердцах и на эмоциях я им рассказал, никто не записал. Я слышал как стучала по клавишам оператор, количество стуков точно совпадало с количеством букв в мих ФИО, телефоне и номере почтового отделения. Всё! Или, может быть, эта прогрессивная организация уже делает аудиозаписи претензий??… При том, что на местах их сотрудники всё равно продолжают «гадить в парадном»…

Вывод:

О Почте России ходят легенды… и все они больше похоже на ужастики, чем на сказку

Внимание!

Всё это было обнаружено и зафиксировано непосредственно нашим штатным сотрудником-журналистом, поэтому не требует дополнительной проверки, и является на 100% достоверным.

 Официальное мнение юриста или адвоката

  • ivan.dutov

    Адвокат с 1996 года, закончил МГЮА в 1995 году. Регистрационный номер в реестре адвокатов ГУ Министерства Юстиции РФ по городу Москве 77/2244, удостоверение адвоката № 4610. С 2015 года - Председатель Президиума Коллегии адвокатов "ЭксЛеге".
    Сайт: http://www.dutov.ru/

    Телефон для клиентов: +7 (909) 699-55-99

    Почта России по форме - это ФГУП - Федеральное Государственное Унитарное Предприятие, т.е. коммерческая часть государства. Но и она подчиняется российскому законодательству, в том числе и Закону о защите прав потребителей.

    Если услуги указаны в перечне, то их оказание можно потребовать. Исключение - отсутствие технической возможности. Болеющий несколько месяцев сотрудник - это не причина. Роспотребнадзор, руководство ПР, суд - это органы и организации, куда целесообразно обращаться за защитой своих прав.

 Официальный ответ обидчика

Администраторы нашего сайта обязательно направят уведомления обидчикам - они смогут извиниться, компенсировать ущерб, или опровергнуть данную жалобу. Официальный ответ будет опубликован на этом месте.

Если вы тот, на кого пожаловались, просим прочитать план ваших действий и официально ответить на жалобу.

 Написать своё мнение

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на сайт или зарегистрироваться

0.00
РЕЙТИНГ

Иллюстрации

* Все изображения взяты из публичных источников либо загружены автором публикации. Если вы являетесь правообладателем изображения и если ваши права нарушены, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с приложением доказательств, для принятия мер быстрого реагирования.

Причастные организации

  Категории

Государственные структуры

  Автор жалобы

 Мнение и оценка

В нашей редакции трудятся журналисты и юристы

  • Мы расследуем ваши жалобы;
  • Определяем степень обиды и нарушения;
  • Публикуем своё мнение и свой вердикт;
  • Связываемся с обидчиком;
  • Предлагаем обидчику извиниться, и деньгами или услугами компенсировать вам ущерб;
  • И делаем мы это бесплатно — во имя справедливости.

На страницах сайта Потребнадзор.ру не публикуются голословные жалобы, нападки или безосновательные обвинения.

Для каждой из жалоб и для каждой из опубликованных фирм - мы требуем предоставить доказательства, в отсканированном или сфотографированном виде.

В итоге на страницы сайта попадают только реальные и существенные нарушения, проверенные нашей редакцией, а доказательства сохраняются и могут быть предоставлены по первому требованию.

Информация

Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.

Однако не забывайте, что мы не удаляем жалобы и не принимаем сообщения или мнения без доказательств. Что делать если на вас пожаловались читайте здесь, при этом правовые разъяснения находятся здесь.