Привилегия от ВТБ24 — уровень, на котором время бесценно!

Вы хотите иметь привилегию перед всеми? Хотите быть ВИП-клиентом?

Ура! Есть такая услуга в банке ВТБ24. Называется «Привилегия» —  https://www.vtb24.ru/privilege/

Согласно красивой рекламе на ТВ, красивой рекламе на сайте, и не менее красивой рекламе из уст ВИП-менеджера отделения «Строгино» в городе Москва, в банке ВТБ24 мне обещали супер-быстрое обслуживание без очереди в любом отделении банка, индивидуальный сервис, особую форму обслуживания (всё это цитаты с сайта) — одним словом, ВИП-сервис и прочие приятные пряники и плюшки.

Не могу не процитировать шикарные фразы с сайта банка ВТБ24:
— «Уровень, на котором время бесценно. Индивидуальное обслуживание в отделениях»
— «Играть по своим правилам — это Привилегия. Особые условия по продуктам для владельцев пакета»
— «Премиальные офисы. Особый формат обслуживания»

Окей, беру!

20 декабря 2016 года я решил подписаться на так называемое «ВИП-обслуживание» по пакету «Привелегия» банка ВТБ24. Обслуживание кстати недешевое — стоит 24.000 рублей в год. Не халява.

Приехал в офис банка ВТБ24 «Строгино» в городе Москва к ВИП-менеджеру (по предварительному звонку!).

У ВИП-менеджера в очереди было 3 человека. С каждым из них, ВИП-менеджер общался по 30−40 минут, ведь все же они ВИП-клиенты, как и я! Много нас таких, у банка ВТБ24, а менеджер-то один. Как в советское время — «вас много, а я одна». Такая вот «Привилегия».

Проведя в банке более полутора ВИП-часов, я наконец смог оформить пакет документов на выпуск супер-крутой карты Black Edition, внёс 6.000 в качестве оплаты за обслуживание в первый квартал, и, получив заверение от менеджера в том что карта будет выпущена быстро (ещё бы, ведь ВИП-обслуживание!), в том что мне сразу же об этом сообщат — ушёл домой почти довольный.

Прошёл ровно месяц.

Никто мне не звонил, SMS не присылал, на почту не сигналил. Я уже и забыл о том что я ВИП-клиент в банке ВТБ24.

И через месяц, 24 января 2017го, я вдруг вспомнил! Ёлки-палки, а где же моя супер-карта? Почему же никто не удосужился мне сообщить, я же ВИП-клиент, мне же обещали! И в этот же день явился в отделение банка, к ВИП-менеджеру.

У ВИП-менеджера в очереди было 3 человека :) Я приготовился ждать часа полтора, как и в прошлый раз. А что поделать, я же ВИП… Отличный «уровень, на котором время бесценно», цитируя рекламу банка.

Посидел минут пять, подождал. И, слава Богу (или нет, слава операционисту), ко мне вдруг подошел «обычный» операционист из зала, спросив какая операция мне нужна. Я ответил: «Получить карту», — и она забрала меня к себе. Замечу, я был в ВИП-очереди последним. Два других клиента «передо мной» остались сидеть в ВИП-очереди к ВИП-менеджеру. Такая вот «Привилегия». За которую и они, два дурака, заплатили немаленькие деньги. И я тоже.

Отдал паспорт. Операционист роется в компьютере, и находит там… две моих АБСОЛЮТНО ОДИНАКОВЫХ карты. Обе ВИП, обе Black Edition, обе на одно и то же имя, и обоих одинаковый срок действия. На мой риторический вопрос: «Почему?», ответ: «Перепутали». На не менее риторический вопрос: «Что делать?», ответ: «Закрывать одну карту».

В итоге конечно мне всё же выдали мою супер-крутую карту Black Edition, и теперь я уж точно почувствовал себя ВИП-клиентом :)

А значит, нужно внести на неё деньги, ведь я специально взял с собой 300 тысяч рублей. Спросил: «Где?» — а мне показывают на холл-предбанник при входе в банк (там, где коврики со смесью из снега и грязи), в этом холле-предбаннике стоит шесть банкоматов, и несчастные многолюдные кредитозаёмщики вносят дрожащими руками свои кровные.

«И я должен там, доставая из карманов, отчитывать 300 тысяч рублей? Держа пачки денег, вычленять оттуда частями по 50 купюр (ибо банкомат больше не принимает за раз!), и засовывать в банкомат, держа другие оставшиеся пачки у себя под мышкой? Среди вносящих свои немноготысячные кредитные платежи? Косящихся друг на друга?», — подумал я.

Если честно, я просто застремался. Дело даже не в том, что я теперь ВИП-клиент, заплативший за «Привилегию». Да, мне просто страшновато шуршать пачками денег в этом предбаннике банка. Почти что на улице. Где многолюдно. И ещё неизвестно кто потом увяжется за мной проводить меня до автомобиля.

Как-то и ссыкотно, если сказать прямее.

Я на минутку задержался в помещении самого банка, достал из внутреннего кармана одну пачку (пришлось оттуда вытащить и отсчитать 100 тысяч, поглядывая на косящихся клиентов), пошёл в предбанник к банкомату, и скормил ему эти 100 тысяч. Внёс на свою ВИП-карту, как настоящий ВИП-клиент.

Ну ладно, внёс и внёс.

А теперь поясню, почему внёс, а не плюнул и не уехал в свой любимый банк в котором постоянно обслуживаюсь. Потому что у меня в ВТБ24 есть счёт как у ИП (Индивидуальный предприниматель), и мне дозарезу именно сегодня нужно было туда закинуть 70 тысяч рублей. Не суть зачем, просто необходимо по нуждам бизнеса.

Чтобы положить деньги на счёт ИП, нужно идти в отделение, которое обслуживает юрлиц — но зачем мне тратить время на это? Закину я, думаю, на свою карту. А потом из дома, через онлайн-банк ВТБ24, перекину денежки на счёт ИП. Ведь это же внутри банка. А значит должно же пройти моментально (как во всех приличных банках).

Дома радостно ввожу платёжку из своего онлайн-банка ВТБ24, радостно её подтверждаю из SMS, отправляю… Через 2 минуты приходит письмо: «Сообщаем Вам, что в VTB24−Online из-за отказа в авторизации по пластиковой карте было отклонено Ваше распоряжение». Какой к чёрту отказ авторизации? Я ввёл правильный код из SMS, и по итогам я ясно видел зелёное позитивное сообщение «Платёж принят»!

Ну ладно, может ошибся… Пробую второй раз тоже самое, снова делаю платёж. И опять получаю письмо: «…из-за отказа в авторизации по пластиковой карте было отклонено Ваше распоряжение…»

Удивлённый, звоню в техподдержку банка. И получаю эпичный для банка ответ: «Извините, но в данный момент наблюдаются сбои в работе онлайн-банка ВТБ24, поэтому ваши платежи не могут быть обработаны». Вопрос: «А сколько придётся ждать»? Ответ: «Не могу Вам ответить».

Сбои. В работе банка. Круто, что сказать.

Что-то за десяток лет работы с другими банками, я НИ РАЗУ не сталкивался с ситуацией, когда мои платежи не могли бы быть обработаны. И ни разу не видел банка, у которого «сбои в работе программ». Ни разу. Не вру.

Однако, учитывая все вышеописанные в данной статье «косяки» банка ВТБ24, я не удивился этим «сбоям». Если у них так работают ВИП-менеджеры, если у них ВИП-клиенты должны сотни тысяч рублей слюнявить в предбаннике полном снега и грязи, вполне немудрено, что в таком банке происходят «сбои» их банковских программах.

В итоге я так и не перевёл деньги. Время было упущено, ведь банковский день не безразмерный. Мне пришлось переводить деньги со своего другого счёта в другом банке. Который кстати сделал это за 3 минуты.

А завтра с утра я поеду в ВТБ24, и к черту сниму обратно эти 100.000 рублей, в том же самом многолюдном предбаннике. И постараюсь больше не думать о том, что я всё ещё ВИП-клиент с пакетом «Привилегия». Заплативший за неё 6.000 рублей за первый квартал обслуживания.

Подведя итог, посчитаем:

Всего лишь за месяц общения с ВИП-отделом «Привилегия» в качестве «Привелегированного» клиента, со стороны банка ВТБ24 я не получил НИ ОДНОГО действия «без косяков», реально ни одного. Зато банк ВТБ24 умудрился накосячить пять раз:

1. Очередь на оформление пакета «Привилегия» — минус полтора часа из моей жизни;
2. Никто не сообщил о готовой карте;
3. Банк выпустил две одинаковые карты на моё имя;
4. Меня пытались заставить вносить 300 тысяч рублей в людном предбаннике почти что на улице;
5. Я не смог сделать перевод своих денег в онлайн-банке из за «сбоев в работе программ банка».

Пять косяков. И ни одного без косяков успешного взаимодействия с банком ВТБ24.

Знаете, господа из ВТБ24, а ведь вы меня обманули.

Я ведь подписывался под пакетом, который стоил мне 24.000 рублей в год — и вы обещали «уровень, на котором время бесценно и индивидуальное обслуживание в отделениях ВТБ24» (это цитата). Но вы не выполнили свои обещания.

Деньги свои я платил ЗА УСЛУГУ. За услугу обслуживания. А меня не обслуживали. Меня мучали. Такое обслуживание не стоит тех денег, которые вы с меня взяли. Оно вообще никаких денег не стоит.

А если одна сторона взяла деньги за услугу, но эту услугу не оказала, уклонилась от неё, то есть ОБМАНУЛА другую сторону, это ведь… мошенничество, не так ли? Между прочим уголовная статья УК РФ.

Я официально обвиняю Банк ВТБ24 в невыполнении договорных обязательств, а значит в обмане. Потому что за 1 месяц я не смог получить НИ ОДНОЙ УСЛУГИ в рамках ВИП-обслуживания по пакету «Привилегия».

Поэтому я требую вернуть мне деньги, оплаченные за пакет «Привилегия».
И я обещаю забыть ваш банк как страшный сон.

P.S.: Мне очень любопытно, что же за воротилы бизнеса пользуются такой гнилой «Привилегией»? :) Я даже не могу представить себе портрет успешного и состоятельного человека, который осмелится пройти через весь этот гадюшник, описанный мной в данной статье. Если Вы — один из них, пожалуйста, напишите мне! Я обязуюсь сохранять конфиденциальность, моя должность журналиста обязывает хранить её.

Согласно Закона РФ от 27.12.1991 № 2124−1 (в редакции от 03.07.2016) «О средствах массовой информации» (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 15.07.2016), просим данную статью считать официальным редакционным запросом в адрес ВТБ 24 (ПАО), официальный ответ просим направить на электронную почту info@potrebnadzor.ru