Добавить свою жалобу

Слишком неуважительное отношение к клиентам для отеля с такой претензией на элитность

Лагуна Премиум Отель , Балыбин П.А. , Гребенщикова Елена замечены в непрофессионализме, невнимательности к клиентам, безразличии

Кто виноват
Лагуна Премиум Отель , Балыбин П.А. , Гребенщикова Елена
Регион
Россия, Липецкая обл., Липецк
Адрес
Липецк, Липецк, пл. Мира, д. 1д

  Жалоба и факты


Не скажу что отель Лагуна супер-хороший, но он — пока лучший в Липецке. Другого такого пока просто нет. Но будет. Скоро в Липецке открывается Mercure, а это известный сетевой французский отель. И для Лагуны настанут чёрные времена. Лично я больше НЕ БУДУ в Лагуне останавливаться.

Причина проста: отвратительная, просто ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ выучка персонала. Колхоз точнее. Я конечно понимаю что Липецк это не Москва, и даже не Воронеж… но вести себя как в деревне, это уж слишком.

Поужинал я в ресторане отеля Лагуна — как постоялец поужинал, как это обычно бывает. Причём это был не просто ужин, а торжественный ужин(!), на котором я сделал дорогой подарок, мы заказали дорогое вино, потом снова повторили ещё одну бутылку такого же дорогого вина… в общем, вели себя более чем прилично, и выглядели довольно состоятельно.
К слову, за сам отель я расплатился ПЛАТИНОВОЙ(!) карточкой. Это показатель, что я не просто какой-то там залётный коммивояжёр.

И вот, после ужина, как обычно это и бывает (с согласия официанта!!), записал я этот ужин себе на номер. Чтобы расплатиться при выезде, как это бывает во всём мире.

Но у Липецка особый путь, а у отеля Лагуна особое представление о сервисе (это они, наивные, считают ЭТО сервисом).

Потому что спустя некоторое время, мне позвонили в номер, а потом ещё и пришли ко мне в номер, чтобы я заплатил бы!!! Типа мне не доверяют. Напели какую-то чушь, что якобы сегодня в отель поселили каких-то спортсменов, и поэтому руководство отеля дало распоряжение не записывать на номер ничего что в ресторане заказывается, а расплачиваться наличными. Круто. Просто жесть :))) Что же это за спортсмены в ПРИЛИЧНОМ якобы отеле, что их считают такими неприличными, и даже ДЛЯ ВСЕХ(!!!) гостей устраивают такое унижение???
Если честно, было просто унизительно перед чужими людьми, когда меня заставили расплачиваться сразу, тут же, в коридоре, у номера. Почувствовал себя я пацанёнком каким-то :( пацанёнком с платиновой карточкой. А точне нет, этому есть более подходящий термин: меня выставили в виде ЧМО.

Любопытно было бы ещё и узнать, что же это за спортсмены — и им сообщить — чтобы они знали бы что руководств отеля Лагуна считает что они ЧМО, раз отказывает им в элементарных отельных удобствах. А заодно и всех других постояльцев за ЧМО считает.

А я ЧМО быть не хочу. Извините, руководство отеля Лагуна, но я больше у вас  — ни ногой. Из меня сделали ЧМО? Ну я из вас теперь буду тоже делать ЧМО. Тем, что я вам больше ни копейки не заплачу, и тем, что постараюсь об этом раструбить побольше по интернету (А ведь я предупреждал администратора, когда мне предложили тут же, в коридоре, расплатиться — предупредил что я напишу отзывы — в ответ услышал что я могу писать куда угодно. Вот и пишу).

И уж тем более, повторюсь, после открытия огромного Mercure уже через месяц (в декабре) — вы вообще в пролёте окажетесь — ведь там мировые стандарты, а у вас клиентов с платиновыми карточками унижают и считают ЧМО. Конкуренция неравная. Вы — как колхоз, Mercire — как мировой бренд.

Удачи вам, и всё такое.

P.S.: После отправки данной претензии письмом в администрацию отеля «Лагуна», был получен письменный ответ от директора отеля. На мой личный взгляд, ответ не слишком вежливый. Да, они извинились. Но сделали это с провинциальной заносчивостью. Данное письмо приложено в доказательствах, все его могут почитать.

Жалоба не является голословной - в подтверждение к ней приложены документы и доказательства. Автор жалобы разрешил публиковать открыто:


Скрыто и доступно только представителям обидевшей стороны, или правоохранительным органам по запросу:

Внимание!

Всё это было обнаружено и зафиксировано непосредственно нашим штатным сотрудником-журналистом, поэтому не требует дополнительной проверки, и является на 100% достоверным.




 Официальный ответ обидчика

Мы подготовили ответ за подписью директора ООО "Лагуна", на фирменном бланке отеля, в виде письма.

Файл можно увидеть в "доказательствах" к данной жалобе, а также можно посмотреть здесь.

П.А. Балыбин (balybin) , Директор ООО "Лагуна"

 Написать своё мнение

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на сайт или зарегистрироваться

0.00
РЕЙТИНГ

Сумма претензии

11400
РУБ РФ

Иллюстрации

* Все изображения взяты из публичных источников либо загружены автором публикации. Если вы являетесь правообладателем изображения и если ваши права нарушены, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с приложением доказательств, для принятия мер быстрого реагирования.

  Категории

Туризм и путешествия

  Автор жалобы

 Мнение и оценка

В нашей редакции трудятся журналисты и юристы

  • Мы расследуем ваши жалобы;
  • Определяем степень обиды и нарушения;
  • Публикуем своё мнение и свой вердикт;
  • Связываемся с обидчиком;
  • Предлагаем обидчику извиниться, и деньгами или услугами компенсировать вам ущерб;
  • И делаем мы это бесплатно — во имя справедливости.

На страницах сайта Потребнадзор.ру не публикуются голословные жалобы, нападки или безосновательные обвинения.

Для каждой из жалоб и для каждой из опубликованных фирм - мы требуем предоставить доказательства, в отсканированном или сфотографированном виде.

В итоге на страницы сайта попадают только реальные и существенные нарушения, проверенные нашей редакцией, а доказательства сохраняются и могут быть предоставлены по первому требованию.

Информация

Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.

Однако не забывайте, что мы не удаляем жалобы и не принимаем сообщения или мнения без доказательств. Что делать если на вас пожаловались читайте здесь, при этом правовые разъяснения находятся здесь.