Бардак в Липецком отеле часть 2

Прошел год с открытия этого отеля, и я снова в него вернулся :)

Отель как здание — хороший. Персонал — ужасный. Уже не первый раз останавливаясь там, я оставляю претензии и персоналу, их руководству — ничего не меняется! Стандарты Mercure они не знают, постоянно проблемы, задержки, откровенные косяки… Сервис напоминает 2−х звёздочный отель где-нибудь в заштатном городке. При шикарных возможностях здания и отеля, они умудряются испортить всё что можно, своим непрофесионализмом.

Я уже устал описывать суть проблем и претензий, но чтобы не терять времени кратко опишу:

• Заселение у меня заняло 50 минут(!), при том что у меня Gold-карта постоянного почётого гостя, которому полагается даже VIP-регистрация. Из них 15 минут я стоял на 0−м этаже (ресторан и выход из паркинга) и ждал хоть кого-то кто вызовет мне лифт, ибо там НЕЛЬЗЯ его вызвать без карточки, а я ещё не заселился. Персонал в ресторане просто где-то гулял. А я ждал.
• Номер по моему требованию меняли, но для этого пришлось устроить скандал, ибо просто так менять не согласились. Неквалифицированный единственный(!!) сотрудник ресепшна минут 30 звонила руководству, что-то решала, а я ждал. Хотя поменять номер обязаны по первому же требованию. Тем более, повторюсь, у меня Gold-карта.
• За 3 часа до приезда я им звонил, чтобы сказать что едут 2 гостя, и просил подготовить(!) номер. Номер был вообще не готов. Они даже не удосужились принести тапочки, халат и полотенца на второго гостя! Ждать пришлось 30 минут, сидя в сапогах.
• После замены номера, в номере 717 который нам дали, не работало биде (да и чёрт с ним), но из биде несло канализацией! Так сильно несло, что за час в ванной комнате собирался смрад! Пришлось затыкать биде мокрым полотенцем :) У меня остались фотографии, чтобы меня зря не обвиняли бы в предвзятости. Звонить и снова просить менять номер я уже не стал — решил не связываться снова с колхозом.
• Заказы в номер из ресторана постоянно путали, приносили не то что я заказывал — в очередной раз я даже записал на телефон как я делаю заказ, чтобы меня не обвинили что я сам что-то напутал. Извинились. Пол-часа ждал пока мне сделают салат, пока я уже съел горячее…
• И так далее, то одно то другое. Приходит горничная, убирает ванную, но туалетную бумагу НЕ оставляет. Приходят обновлять мини-бар, но чек не выписывают (а потом — ой — мы забыли). В общем миллион непрофессиональных косяков заштатного 2−звёздочного отеля.

Отсюда главный вопрос: За что платить деньги? За вонючее биде? За неадекватный непрофессиональный персонал? За испорченные нервы?… Я уж молчу о том что они даже не знают что таке Gold-карта: во всех отелях мира постояльцы с такой картой самые уважаемые, а тут… тут не то чтобы оказать качественную услугу, тут даже улыбнуться им влом.

Одним словом — колхоз. Как был, так и остался колхозом. Никакие мировые марки типа Mercure колхоз в головах НЕ исправят.

Моё мнение: нужно менять 50% персонала и весь менеджмент тоже одним махом. Ибо менеджер (управляющий) даже не удосужился на следующий день после скандала извиниться передо мной, клиентом. В Париже, Сингапуре, Хошимине, управляющие куда уж более крутых отелей сети Accor извинялись за косяки персонала, но в Липецке… управляющий видимо слишком гордый, ведь за 3 дня проживания, ЗНАЯ что у меня был скандал при заселении — он палец-о-палец не ударил чтобы хоть как-то извиниться и заверить меня что он примет все силы… бла-бла-бла… и так далее. Значит, бардак так не столько в персонале, сколько в менеджменте. Рыба гниёт с головы.