Как можно создавать провайдера интернет, у которого даже нет нормального биллинга и тарификации?

Ситуация наверное бывала у всех. Провайдер отключил интернет дома. А вместе с интернетом и телевидение. Ну и телефон. Потому что сейчас «модно» все услуги брать через одного и того же провайдера.

И ты сидишь как дурак, вообще без коммуникаций. Как в каменном веке. И вся работа по боку, и телек даже не посмотреть…

Долгий перезвон с техподдержкой закончился жалобой в Роскомнадзоре и письмом генеральному директору ООО «Комсайт» (провайдера):

Уважаемый Сергей Викторович!

Прошу Вас срочно принять меры, так как нанятый Вами неквалифицированный персонал, не в состоянии оказывать 24х−часовую техподдержку, обещанную договором с ООО «КомСайт», а также красивыми словами описанную на Вашем сайте http://comsite.ru

В настоящее время Вы (ваша компания, а значит и Вы лично) нарушаете ряд федеральных законов, в первую очередь Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Предоплата, полученная от меня (лицевой счёт 1713), получена вашим ООО «КомСайт», а значит вы обязаны предоставлять услуги. Однако из-за несовершенство вашей системы биллинга (тарификации), которая представляет из себя программу из конца девяностых годов, услуги предоставляемые мне, были отключены.

Мальчики и девочки (иначе их и не назвать) из консультационной службы, громко именуемой «Техническая поддержка 24 часа», объявили мне что «все уже ушли домой»… Знаете, как в Советском Союзе было. Вам 35 лет, и вы должны были ещё застать это время. Время, когда всех «посылали» подальше, и всем было плевать на клиента.

Слава Богу, сейчас уже 21−й век на дворе. Хотя, к сожалению, Ваша компания так и осталась в двадцатом — судя по работе поддержки, системы биллинга, и системы списаний.

Но всё это лирика. А факты состоят в том, что мой договор датирован 20 июня 2014 года, предоплата сделана ровно за пол-года вперёд — то есть чётко по 20 декабря 2014 года, и мне откровенно говоря плевать как у вас работает система биллинга, списаний или тарификации. На сегодняшний день услуги мной ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕНЫ ПО 20 декабря. И тот факт что прямо сейчас они не оказываются мне, под предлогом что я якобы ещё что-то должен — это прямое и грубейшее нарушение нескольких законов и кучи их статей. Задолженность сейчас числится за вашей компанией, а не за мной. И ещё 7 дней будет числиться.

К сожалению, общение с обычными рядовыми «консультантами» из поддержки, которые не знают даже как посмотреть абонентский счёт и как включить-выключить интернет, привело к тому что они все (по очереди) предложили мне ждать до понедельника.

А мне ждать до понедельника нельзя. У меня есть работа.

Поэтому я по-хорошему, прошу Вас повлиять на ваш отсталый механизм, и срочно, прямо сегодня, предоставить мне то что Вы мне должны. Потому что я оплатил деньги. Потому что вы их получили. И они пошли на вашу зарплату тоже. И потому что на сегодняшний день за компанией ООО «КомСайт» есть задолженность передо мной — до 20 декабря все услуги мной оплачены.

А когда настанет понедельник, мы уже по-спокойному, в спокойной обстановке, разберёмся в вашим абонентским отделом, и решим как действовать дальше.

P.S.: Сумма претензии — это ровно то количество денег, которое было потрачено за 2 выходных для работы через мобильный интернет «Мегафона» (довольно недешевый).