О М-Видео

В первую очередь, пишу это, для предостережения покупателей от некачественного сервиса компании М-Видео.

Собственно речь пойдет возврате в гарантийный ремонт телевизора марки Philips.

14 января 2016 года был куплен телевизор Philips в магазине М-Видео. Все было хорошо, 3Д радовал глаз, качество картинки устраивало. Но вот однажды прилетело обновление программного ПО и после этого 3Д начал двоиться. В одной половине очков изображение отсекалось как надо, а во второй половине показывалось 2 изображения и из-за этого было ощущение двоения.

Спустя месяц общения с командой поддержки Philips, мне было предложено отнести телевизор на гарантийный ремонт, что, вообщем-то я и сделал. 8 марта отнес телевизор обратно в М-Видео. 16 марта уже позвонили и сказали что можно забирать… Ну я обрадовался, расписался и забрал без всяких проверок. Дома понял что ничего не изменилось, посидел, думал уже смириться, но все-таки не за это деньги были уплачены. 7 апреля я вновь отнес телевизор в М-Видео и выяснилось, что телевизор даже не покидал территорию магазина и ни в каком сервисном центре не был. Тогда же, 8 марта, я написал заявление, что бы мне дали пояснения, что делали с моим телевизором в течение 8 дней (ответа жду до сих пор). Вообщем сдал телевизор на ремонт, написал заявление о требовании устранить неисправность и выдать подмену на время ремонта. Телевизор забрали, подмену не предоставили до сих пор (позже написал заявление с требованием выплаты неустойки в размере 1% от стоимости за каждый день непредоставления подмены (ст. 21 ФЗоЗПП)). 3 мая позвонили и сказали что телевизор готов и его можно забирать. Наученный горьким опытом я его решил проверить, но 3D по прежнему двоилось, о чем я сообщил менеджеру. Попросил акт выполненных работ, на что мне было сказано: телевизор был на диагностике, а не на ремонте, и никакого акта быть не должно. Хотя позже, съездив в сервисный центр мне подтвердили факт ремонта, а именно замены матрицы. Написал заявление на возврат уплаченных средств.

Подводя итог:

1. Проверяйте выполненную работу по завершению «ремонта»

2. Требуйте акт выполненных работ

3. Все претензии, заявления и требования пишите на бумаге и требуйте копию заявления с датой и отметкой магазина.