Отказываются менять товар по гарантии

23 января 2016 года в магазине «Ноу-Хау», расположенному в ТЦ «Аркадия» по адресу: Москва, Б.Овчинниковский переулок, д.16, я приобрела кабель Dorten для зарядки мобильного телефона (чек прикладываю). На чеке указан срок гарантии — 3 месяца.

В процессе эксплуатации кабеля я обнаружила, что он треснул у основания и решила обменять его по гарантии. 18 апреля 2016 года я обратилась с этой просьбой в магазин, где мне сообщили, что обмен или возврат денег возможны только после проведения экспертизы, которая занимает 20 дней! Я попросила уточнить, в каком месте списка технически сложных товаров, обмен которых невозможен без экспертизы, указан кабель. Продавец затруднился ответить, но сказал, что согласно их правилам, экспертиза нужна. В тот же день я оставила жалобу в книге жалоб и предложений с просьбой разобраться в ситуации.

26 апреля 2016 года я получила заказное письмо с официальным ответом, датированным 22 апреля 2016 года, за подписью генерального директора ООО «Мобиленд» Бачурина А.А. В письме в ответ на мою жалобу сообщалось, что необходимость проведения экспертизы им подтверждается, что она займет уже не 20, а 10 дней и будет проводиться силами ООО «Мобиленд» «органолептическим методом с использованием видео микроскопа ct2200usb».

В этой связи хотелось бы понять, действительно ли законно требование проведения экспертизы и почему нельзя обменять некачественный товар, стоимость которого составляет всего 499 рублей, в указанный в чеке гарантийный срок.

Со своей стороны хотелось бы добавить следующее:

1. У меня есть определенные сомнения относительно объективности предлагаемой экспертизы. По опыту моих знакомых, которые даже в течение первого месяца пользования, обращались с аналогичными проблемами в торговые точки, магазины всячески препятствуют обмену подобного товара, ссылаясь на неправильные условия эксплуатации и обвиняя людей в том, что они сами повредили кабель. К сожалению, качество этой продукции в большинстве случаев очень низкое, и есть ощущение, что продавцы намеренно препятствуют ее обмену, чтобы стимулировать покупателей на приобретение нового товара.

2. На протяжении срока экспертизы мне надо будет чем-то заряжать свой телефон, соответственно, придется приобретать новый кабель. Кабель во временное пользование на период проведения экспертизы мне не предложили.

Заранее признательна за помощь и содействие в разрешении ситуации.