Проблемы с доставкой

Добрый день. Я проживаю в Самарской боласти пгт Безенчук. Аннушко Алла Владимировна. Мне пришла посылка ЕМС. По отслеживанию вчера в 8−55 утра 17.11.17г. Я позвонила на почту, чтобы уточнить время доставки. Мне на высоких тонах начали объяснять, что им некогда, работают с клиентами и тд. пообещав привезти после обеда. В 15−00 я стала опять звонить, потому что после 16−00 никто со мной говорить уже не станет, а впереди выходные, то есть до понедельника уже не привезут, но к телефону не подходили. Так я прозвонила до 18−00 просидела, прождала не выходя из дома. А сегодня утром, открыв отслеживание посылки увидела новую строку — неудачное вручение и это в то самое время когда я им названивала. Это происходит не в первый раз. Был случай когда посылку ЕМС выгрузили на почтовом отделении и я вынужденна была идти там получать… Могут просто принести кинуть в ящик уведомление  чтобы я ехала за посылкой сама на центральную почту. Был случай когда попросили по телефону чтобы я спустилась к подъезду помочь донести и я спустилась вниз посылку бросили на порог подъезда со словами — забирайте, мы не грузчики и целый скандал стали требовать у меня паспорт  прям на улице. Каждый раз когда звоню уточнить время доставки мне приходится выслушивать проблемы нашей почты то нет машины то не кому везти, то пожилая женщина и ей надо помочь и тд и тп. и всё это на повышенных тонах. Я оплачиваю посылку ЕМС суммы немаленькие и вот такая доставка, простите — одна нервотрёпка. Я прошу вас разобраться почему так происходит целый день, не выходя сидишь ждёшь доставку, а потом в отслеживании видешь — неудачное вручение возмущению нет уже предела помогите пожалуйста. Спасибо