Слишком неуважительное отношение к клиентам для отеля с такой претензией на элитность

Не скажу что отель Лагуна супер-хороший, но он — пока лучший в Липецке. Другого такого пока просто нет. Но будет. Скоро в Липецке открывается Mercure, а это известный сетевой французский отель. И для Лагуны настанут чёрные времена. Лично я больше НЕ БУДУ в Лагуне останавливаться.

Причина проста: отвратительная, просто ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ выучка персонала. Колхоз точнее. Я конечно понимаю что Липецк это не Москва, и даже не Воронеж… но вести себя как в деревне, это уж слишком.

Поужинал я в ресторане отеля Лагуна — как постоялец поужинал, как это обычно бывает. Причём это был не просто ужин, а торжественный ужин(!), на котором я сделал дорогой подарок, мы заказали дорогое вино, потом снова повторили ещё одну бутылку такого же дорогого вина… в общем, вели себя более чем прилично, и выглядели довольно состоятельно.
К слову, за сам отель я расплатился ПЛАТИНОВОЙ(!) карточкой. Это показатель, что я не просто какой-то там залётный коммивояжёр.

И вот, после ужина, как обычно это и бывает (с согласия официанта!!), записал я этот ужин себе на номер. Чтобы расплатиться при выезде, как это бывает во всём мире.

Но у Липецка особый путь, а у отеля Лагуна особое представление о сервисе (это они, наивные, считают ЭТО сервисом).

Потому что спустя некоторое время, мне позвонили в номер, а потом ещё и пришли ко мне в номер, чтобы я заплатил бы!!! Типа мне не доверяют. Напели какую-то чушь, что якобы сегодня в отель поселили каких-то спортсменов, и поэтому руководство отеля дало распоряжение не записывать на номер ничего что в ресторане заказывается, а расплачиваться наличными. Круто. Просто жесть :))) Что же это за спортсмены в ПРИЛИЧНОМ якобы отеле, что их считают такими неприличными, и даже ДЛЯ ВСЕХ(!!!) гостей устраивают такое унижение???
Если честно, было просто унизительно перед чужими людьми, когда меня заставили расплачиваться сразу, тут же, в коридоре, у номера. Почувствовал себя я пацанёнком каким-то :( пацанёнком с платиновой карточкой. А точне нет, этому есть более подходящий термин: меня выставили в виде ЧМО.

Любопытно было бы ещё и узнать, что же это за спортсмены — и им сообщить — чтобы они знали бы что руководств отеля Лагуна считает что они ЧМО, раз отказывает им в элементарных отельных удобствах. А заодно и всех других постояльцев за ЧМО считает.

А я ЧМО быть не хочу. Извините, руководство отеля Лагуна, но я больше у вас  — ни ногой. Из меня сделали ЧМО? Ну я из вас теперь буду тоже делать ЧМО. Тем, что я вам больше ни копейки не заплачу, и тем, что постараюсь об этом раструбить побольше по интернету (А ведь я предупреждал администратора, когда мне предложили тут же, в коридоре, расплатиться — предупредил что я напишу отзывы — в ответ услышал что я могу писать куда угодно. Вот и пишу).

И уж тем более, повторюсь, после открытия огромного Mercure уже через месяц (в декабре) — вы вообще в пролёте окажетесь — ведь там мировые стандарты, а у вас клиентов с платиновыми карточками унижают и считают ЧМО. Конкуренция неравная. Вы — как колхоз, Mercire — как мировой бренд.

Удачи вам, и всё такое.

P.S.: После отправки данной претензии письмом в администрацию отеля «Лагуна», был получен письменный ответ от директора отеля. На мой личный взгляд, ответ не слишком вежливый. Да, они извинились. Но сделали это с провинциальной заносчивостью. Данное письмо приложено в доказательствах, все его могут почитать.