50 дней ремонта по КАСКО за свои же деньги

Наверное каждый автомобилист считает что если купил полное КАСКО — то ты как за каменной стеной… Думает что ему не страшны ни аварии, ни угоны, и можно спокойно спать, отвалив кучу денег за такую страховку как КАСКО.

Я вам скажу, господа: НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ КАСКО ВООБЩЕ. Это — выброшенные на ветер деньги, и мена-геморрой на вашу голову. Потому что когда не дай Бог дойдёт «до дела», страховая компания будет извиваться как скользкий угорь, выискивать любые уловки, пытаться выкрутиться как школьница которую зажимают в углу на переменке. А ремонтный центр выпьет с вас все соки, будет тянуть время, ещё и «обует» по полной.

Это не только моё мнение. Такое же мнение — у тысяч автомобилистов. Именно КАСКО «срабатывает» только если машину разбили вхлам (восстановлению не подлежит), и то если при этом виноваты инопланетяне. Во всех остальных случаях мелкого или среднего ущерба — светит вас мазь от геморроя как бесплатное дополнение к УСЛУГЕ(!) за которую вы ЗАПЛАТИЛИ(!!), и заплатили НЕМАЛО(!!!).

Вот моя история, только факты, и немного эмоций.

Купив машину, по кредитному договору мне «навязали» КАСКО. Хотя, впрочем, и я сам был не против — ведь я, как наивный дурак, думал что КАСКО это защита. Что если мне разобьют машину, то по КАСКО мне всё «в ажуре» быстро восстановят и выплатят, без хлопот легко и просто. Именно так «пел» мне сотрудник автодилера «Независимость» где я приобретал свою Volvo. А петь они умеют…

Стоимость КАСКО на год мне обошлось чуть более чем в 90 тысяч рублей. ДЕВЯНОСТО! За год. «Ну ладно, — думал я — зато автомобиль защищён по полной». Тем более что считал «АльфаСтрахование» солидной и известной компанией.

За первый год я заплатил около 90 тысяч. За второй год я заплатил около 90 тысяч. Подошёл третий год (закончилась заводская гарантия на авто), и в принципе я не обязан был продлевать КАСКО (банк по кредиту не требовал этого), но я всё-таки продлил на третий год. Хотя, у меня ума хватило разбить платёж на 2 части, и заплатить только 45 тысяч за первые пол-года, чтобы потом в середине года доплатить ещё 45 тыс.

20.05.2015 я попадаю в аварию. Повстречались мы на МКАД с грузовиком из Тулы, при этом ему хоть бы что, а у меня левый бок всмятку. Водительская дверь не открывается, левое крыло порвано, бампер, фара, зеркало по дороге размазано… В общем неприятно. Приехали гаишники, разбор, вина не установлена, да и сам я был «слегка» виноват, в общем за ОСАГО моего тульского участника общаться я не мог. Да и зачем? — думал я. Ведь у меня же КАСКО! Ведь я же защищён, я думал.

2−й день, 21.05.2015. Сразу же, на следующий день, я рысью поскакал в «АльфаСтрахование» — чтобы не терять ни одного дня! Ведь машина нужна. Я наивно думал что лишний день что-то решит :) Сдал претензию, и стал ждать пока ко мне приедет на осмотр специалист страховой компании (т.к. повело рулевую колонку и сам ехать не мог).

6−й день, 25.05.2015. Наконец-то до меня доехал «осмотрщик» от организации ООО «АПЭКС ГРУП» которая по поручению «АльфаСтрахование» делает осмотры. Шесть дней прошло, а похоже никто не торопится, всем срать. Сделал осмотр, уехал, а я жду решения страховой.

9−й день, 28.05.2015. Получаю от страховой направление на ремонт на СТОА «Премиум Карс» на ул.Газгольдерная 8. Наконец-то!!! Ну, думаю, сейчас помчусь и сдам машину, а то уже 9 дней без авто — напряжно. Радостно звоню туда, и… облом. Мест нет. Очередь. «Позвоните через недельку», говорят они. Жопа.

Кстати, пытаюсь выяснить — а на этом самом СТОА «Премиум Карс» есть ли специалисты, имеющие сертификаты работы именно с Volvo? Никто не может ответить. Переписка с «АльфаСтрахование» ничего не даёт: они отвечают что на «фирменные» сервисы машины не отправляют. А на мой резонный вопрос: «Как может специалист, не имеющий сертификации, лезть в бортовой компьютер Volvo? Кто будет отвечать если я на скорости 120 км/час улечу на обочину из-за сбоя электроники, в которой копался какой-то Джамшут?», — АльфаСтрахование ничего не ответило. Им срать, судя по всему.

И тут вдруг я узнаю что из десятка моих смятых деталей, «АльфаСтрахование» дало разрешение на ремонт только… фары и зеркала. ВСЁ! Фара и зеркало!!!! При этом то что у меня дверь не открывается, крыло всмятку, бампер задет, колёса криво стоят, всё это — пофиг. Я в шоке. Мчусь в страховую узнать в чём дело.

И в страховой мне начинают рассказывать, что:

• Оказывается если на момент страхования на детали была любая ЦАРАПИНА(!) или ВМЯТИНА(!), то эта деталь не подлежит возмещению страховой. Даже если от камушка мелкая точечка попала — досвидания, дятел (это я).
  
• А когда я страховал машину, конечно же, за 2 года езды по Москве — мелкие еле заметные вмятинки или царапинки есть абсолютно НА ВСЕХ деталях! Ну они на осмотре и записали всё это… Причём когда записывали при осмотре, мне в уши лили совсем другую информацию…
  
• И выходит что у меня на бампере который слева всмятку, на момент страховая был «задир» (что то такое мать его?) справа! Поэтому бампер — не подлежит возмещению. На левом крыле у меня была маленькая вмятинка — и досвидания. На левой двери тоже. Ну а то что колёса криво стоят, так это «скрытые дефекты», и по ходу ремонта они будут разбираться с ними.

Я в шоке. Выходит, мне отремонтируют зеркало и фару, а пол-машины? а как же… а как же… а как же КАСКО?… А вот так. Никак.

В «АльфаСтраховании» меня начали тыкать в «правила». То есть в тот самый «мелкий шрифт», который где-то там в какой-то там книжечке описан, который при страховании я в глаза не видел, и подписывал я ПОЛИС, а в полисе этого текста нет. Конечно же, лохом выставили меня, и юридически да, типа они правы. Подписывая полис я ОБЯЗАН был прочитать книжечку в 50 страниц мелким убористым текстом — ведь подписывая полис я подписываю все эти правила. Покажите мне хоть одного человека в стране, который читал эти правила реально при заключении полиса — я съем свою шляпу. Юридически, да — не подкопаться. На практике — горите вы в аду, юристы страховых компаний, которые придумали это!

10−й день, 29.05.2015. Написал в ОАО «АльфаСтрахование» официальную юридическим языком составленную претензию. Перечислил 12 деталей, высказал свои аргументы. Прежде всего вежливо и цензурно изложил что мне СРАТЬ на то что на детали была еле заметная вмятинка — деталь при этом была РАБОЧЕЙ и ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ, и если АльфаСтрахование не хочет заменять мне деталь на новую БЕЗ этой вмятинки, то она может установить мне деталь и СДЕЛАТЬ точно такую же вмятинку. Я согласен. Я платил за КАСКО 90 тысяч рублей, и я хочу взамен деталей которые нельзя эксплуатировать, получить детали которые эксплуатировать можно. И это логично, для любого разумного человека. Но не для юристов скользких страховщиков, которые всегда думают не о клиенте, а лишь о своём кармане.

10−14−й день, 29.05.2015 — 01.06.2015. Каждый день звоню в автосервис в который меня направили, и каждый день получаю ответ что «нет мест, позвоните через недельку». Записываю на диктофон все разговоры. От такого откровенного «динамления» накаляюсь всё больше и больше.

14−й день, 01.06.2015. Пишу гневный E-mail в АльфаСтрахование, о том что СТОА «Премиум Карс» меня динамит, затягивает сроки, и не принимает машину в ремонт. Прошу направить меня в ДРУГОЙ автосервис.

Мне в тот же день ответили, и предложили другой автосервис: СТОА СТЦ ТехСтар, 14−ый километр МКАД, телефон +7 (495) 665−99−59. Посмотрев где это находится, я выяснил что данное место находится вообще В ДРУГОМ(!) городе, за пределами Москвы! Насколько я знаю, направлять меня на ремонт в Урюпинск, Владивосток, Хабаровск или даже в город Подмосковья — не имеют права. Поэтому отказался. В ответ мне предложили снова обратиться «в службу контроля качества сервиса» :) — бюрократы чёртовы!

Ещё мне предложили на выбор автосервис под названием, не вру  — цитирую! — «ИП Воронов Д.С.»! Да-да, так прямо и было написано в официальном письме из «АльфаСтрахование». естественно, у этого «Автосервис ИП Воронов Д.С.» нет ни веб-сайта, ни какой-либо информации вообще, что же это за Джамшут такой?… Я отказался. А страховой должно быть стыдно, что они людей которые платят им по 90 тысяч рублей за КАСКО направляют в такие «автосервисы» без имени и без названия.

Продолжаю звонить и пытаться попасть в СТОА «Премиум Карс» куда меня направили первоначально.

15−й день, 02.06.2015. Параллельно истории с борьбой с автосервисом, получил по E-mail от «АльфаСтрахование» ответ на мою претензию, описанную выше. В котором меня вежливо послали в попу. Чётко написав что «согласно правил страхования…» и бла-бла-бла, аргументы что на деталях были вмятинки, поэтому удачи парень!

17−й день, 04.06.2015. Снова пишу E-mail в службу контроля качестве сервиса, о том что наконец-то этот дурацкий «Премиум Карс» только что наконец назначил время, когда я могу привезти автомобиль! В понедельник, 8 июня. Пишу специально чтобы зафиксировать этот факт данного «обещания». Между прочим от выданного направления (28 мая) до приёмки авто в ремонт (8 июня) как бы 11 дней. Нормально, да?

21−й день, 08.06.2015. Наконец-то, наконец-то(!!) я сдал машину в ремонт. Двадцать один день прошёл с момента аварии! ДВАДЦАТЬ ОДИН! А сколько она пробует в сервисе, одному Богу известно… Слёзно просил сделать побыстрее, но куда там…
Кстати, при передаче машины в автосервис мне выдали бумажку-писульку, вообще без чьей-либо подписи, без печатей, без ничего. Просто бумаженцию с осмотром авто, под названием «Приемо-сдаточный акт». Вверху даже нет названия организации — и у меня сразу возник вопрос о легальности работы этого места, а не пилят ли они деньги не бегают ли от налогов? (это уже вопрос к правоохранительным органам). Но спорить с ними я не стал, ибо двадцать один день ждал пока наконец машина уйдёт в ремонт…

Не буду говорить сколько раз я звонил в сервис ежедневно, чтобы узнать «ну как там дела?». Они делали дефектовку, определение деталей которые нужно ремонтировать. Потом отправляли в «АльфаСтрахование». Потом страховая, как обычно, тормозила. В общем, всё это длилось 9 дней. А я ждал. ЗА МОИ блин деньги, немалые деньги, оплаченные за КАСКО, я жду уже 30 дней пока бюрократы из страховой и их карманный автосервис договорятся между собой! Ярости уже нет предела.

30−й день, 17.06.2015. Мне позвонили и наконец-то сообщили что расчёты готовы, страховая их подтвердила, нужно приезжать на сервис и доплачивать ремонт за свой счёт. АльфаСтахование «вдруг» с барского плеча решила включить в ремонт бампер :) хотя в их же ответе на мою претензию указано что «бла-бла-бла, в рамках правил страхования, бла-бла-бла, страховому возмещению не подлежит» —  но тут они вдруг ВКЛЮЧИЛИ его в ремонт. Возникает вопрос об адекватности тех людей, которые сидят в АльфаСтраховании. Если они могут свои правила «двигать» туда-сюда как дышло, то где же справедливость?

Но главное — по расчётам и страховой, и автосервиса, мне придётся оплатить за свой счёт полную замену двери и крыла. Полную. В СТОА «Премиум Карс» мне объяснили что нужно полностью менять эти две детали (а я ведь не специалист, им поверил!), но на деле оказалось что это чистой воды развод (впрочем, об этом я написал отдельную жалобу, и сейчас не буду останавливаться на этом).

Расчёт включал в себя:

• новое крыло переднее левое — 16193 руб.
• новая дверь передняя левая — 30975 руб.
• покраска и замена крыла — 8000 руб.
• покраска и замена двери — 9500 руб.

Итого: 65338 рублей с меня.
С меня.
За моё КАСКО которое я блин три года оплачивал, и в этот год тоже оплатил.
Гори в аду, это КАСКО!

Ещё один повод для отдельной жалобы: на сайте СТОА «Премиум Карс» были опубликованы как бы совсем другие цены на покраску и замену деталей… И когда я задал мастеру резонный вопрос: «Какого чёрта с меня сейчас хотите взять столько-то, если на сайте у вас опубликовано меньше?», — я получил ответ: «На сайте старая информация, у нас изменились тарифы». Что тоже повод для отдельного разбирательства с гадами, которые так поступают, манипулируя клиентами и вводя их в заблуждение.

Ну что ж делать… заплатил. Начал ждать и считать дни. Угадайте, сколько дней мне пришлось ещё ожидать свою машину за свои кровные деньги запаленные за КАСКО которое мля должно «меня защищать во всех случаях»???

49−й день, 06.07.2015. Да-да, я ждал 19 дней. Почти три недели длился ремонт. И то — я названивал им постоянно, и торопил, и умолял, и грозился жаловаться. Это помогло, а то иначе ждал бы дольше.

Приехал на сервис, забрал свою отремонтированную машину, доплатил за ремонт вторую часть. При оплате кассовый чек конечно дали, но остальные бумаги — чистой воды писульки, опять же без печатей, без подписей, какая-то шарага. Опять возник вопрос об их легальности.

Ни документов о том ЧТО ЖЕ конкретно они меняли внутри машины, ни ответов какие же скрытые дефекты были в МОЁМ автомобиле — мне не дали. «Не положено», — говорят. Страховая мол запрещает. Скрывает. Если я хочу получить информацию о том что же было заменено в моём авто — я должен писать нижайшие запросы в страховую. Блин! А если я продавать авто буду? Ну как так, отремонтировать автомобиль, что-то там изменить, но НЕ СКАЗАТЬ ЧТО КОНКРЕТНО?! Таковы правила «АльфаСтрахования», как мне пояснили в автосервисе. Но по секрету мастер, конечно же, устно мне сказал ряд деталей которые были заменены внутри. Но это только на словах.

Так что, мальчики и девочки, делайте выводы.

Моя авария, не слишком сложная и не слишком тяжёлая, дала мне бесценный опыт:

1. 50 дней я был без машины. ПОЧТИ ДВА МЕСЯЦА. Летних месяца. Представляете, каково это, а? И это при том что я заплатил свои кровные за блин КАСКО. За супер-КАСКО. В супер-страховой компании «АльфаСтрахование».
   
2. Помимо того что я платил по 90 тысяч рублей за год за КАСКО, за ремонт я выложил 65338 рублей. И это имя в кармане полис страхования!!!!!! И ещё и терпя геморрой 50 дней!
   
3. А самое смешное: если бы я три года не платил бы по 90 тысяч рублей, то я имел бы 270 тысяч рублей. И в моей аварии я бы за 3−4 дня в каком-нибудь «нормальном» автосервисе сделал бы всё за 20.000 рублей (я узнавал потом!). Всё. За 20 тысяч.

Из всего этого возникает вопрос вообще ко всей индустрии авто-страхования в целом, к российскому союзу автостраховщиков, и к «АльфоСтрахованию» в частности:

НАХРЕНА ВООБЩЕ НУЖНО КАСКО????

От угона? Ну да, от угона можно застраховаться за копейку. И всё. Больше, ничего кроме угона, я считаю страховать вообще НЕТ СМЫСЛА.

Юристы сейчас скажут: нужно судиться. Но помимо того геморроя, который я уже хлебнул, мне ещё заниматься судом — ещё большим геморроем? Нет, спасибо, у меня уже нет сил. Не хочу.

Я просто ПОШЛЮ В ЖОПУ всю индустрию автострахования вместе взятую, и напишу эту статью.
Чтобы другие автолюбители, прежде чем покупать КАСКО, тоже послали бы их туда же.

P.S.: Прошу эту жалобу считать официальным запросом для рассмотрения в РСА (Российский Союз Автостраховщиков). Может быть им будет интересно, почему игроки рынка который они пытаются регулировать, так дискредитируют саму идею страхования. А заодно, помимо этой жалобы, прошу рассмотреть ещё одну, о надувательстве в связи с КАСКО со стороны автосервиса который мне навязала страховая компания «АльфаСтрахование» — а значит это уже коллективный сговор.