Отказ в выдаче товара в службе доставки из интернет-магазина

Участники	Fila Skates , Hermes Russia
Регион	Россия, Москва и Московская обл., Москва
Адрес	г. Москва, Севастопольский пр-кт, д. 17, корп. 1.

Жалоба и факты

На сайте www.filaskates.ru мной был сделан заказ. Заказ был оформлен с применением промокода, подтвержден сотрудником магазина по телефону.

Интернет-магазин давал на выбор два варианта доставки: курьер или служба доставки Hermes Russia. Оплата заказанного товара должна была быть произведена в момент доставки.

Мной был выбран пункт выдачи компании Hermes Russia. Заказ на пункт выдачи пришел, но получить его я не могу, т.к. сумма, озвученная работником пункта выдачи, была в несколько раз выше стоимости заказанного мной товара. При этом стоимость товара, указанная на коробке, в которую он был упакован отправителем (skvot.com), соответствовала стоимости моего заказа в интернет-магазине filaskates.ru/ . У этих магазинов один владелец.

Мной направлены претензии как в службу доставки, так и в магазин. Претензии направлены по электронной почте. Служба доставки в телефонном разговоре ссылается на магазин, магазин на технический сбой. Мой заказ до сих пор находится на пункте выдачи. Получить его я не могу.

Жалоба не является голословной - в подтверждение к ней приложены документы и доказательства. Автор жалобы разрешил публиковать открыто:

Скрыто и доступно только представителям обидевшей стороны, или правоохранительным органам по запросу:

Document 1740

Официальный ответ обидчика

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Был зафиксирован технический сбой, в результате которого в систему Hermes интернет-магазином Skvot были выгружены неверные данные относительно стоимости товара. Далее эта информация передалась в пункт выдачи, которая и была озвучена при получении товара.

В действиях сотрудника пункта выдачи не было умышленного взыскания суммы в несколько раз превышающей стоимость товара. Он действовал в рамках стандартной процедуры выдачи отправления.

В таких случаях мы рекомендуем немедленно связываться с интернет-магазином.

С уважением,
Федеральная сеть пунктов выдачи Hermes

Hermes Russia (Hermes)